El progreso que supone el acceso a la red es algo absolutamente incuestionable, uno ya no concibe vivir desconectado. Aunque cada vez se quiera controlar más, Internet aun mantiene la idea romántica de que aun se pueden obtener cosas gratis. Es la unión de muchos con el objetivo de beneficiar a todos, hay quien saca un beneficio particular, está claro, pero también quien lo busca desinteresadamente. Y eso, que parecería impensable, es lo que lo ha convertido en lo que es hoy. No solo me refiero a las descargas de música, el P2P, Google o la Wikipedia, simplemente quien pone sus fotos para que alguien las vea, lo está haciendo.
En vez de preocuparse por regular lo que podemos o no podemos descargar, los gobiernos deberían velar un poquito más por el internauta para que abusos como el que estamos sufriendo en mi casa con las operadoras Jazztel y Telefónica no saliesen impunes.
Para que un contrato funcione, uno tiene que pagar y otro tiene que dar satisfactoriamente el servicio por el que se le paga, así de simple. Y si no es así, lo lógico es que puedas rescindirlo y contratar otro, es demencial que quien no te da lo que has pagado te obstruya el camino a contratar los servicios de otro. Es como si despides a un empleado que te roba y el tío se pone en la puerta con una pistola a impedir que entre a trabajar uno nuevo. Eso es exactamente lo que ha hecho Jazztel.
Teníamos contratada una línea ADSL de seis megas, no habíamos tenido ningún problema y cuando nos llamó un comercial preguntándonos si estábamos interesados en poner una de veinte megas, accedimos inocentemente. Nos llegó el router nuevo a casa, y a los pocos días nos llamaron diciéndonos que había un problema con Telefónica que era quien tenía que “soltar” el nodo para que ellos pudiesen activar todo el tema… Hablamos con Telefonica, nos confirmaron que no existía problema alguno, volvimos a llamar a Jazztel y nos aseguraron que entonces seguirían con el trámite sin problemas. A los dos o tres meses, el día uno de Junio, traté de entrar en Internet y no podía. Llamé a Jazztel y tras un buen rato tratando de configurar el router, me dieron las buenas noticias… ¡Me habían dado de baja sin previo aviso!… El tipo dijo que se trataba de un error y que en cuarenta y ocho horas me re-establecerían mi línea.
Un par de días después de ese plazo inicial ya nos habían dado todo tipo de excusas y soluciones irrisorias. Algunos ejemplos: Que habíamos solicitado la baja, que al no poder poner los veinte megas dieron de baja los seis, que la línea de seis megas estaba inoperativa desde hacía dos meses, que mi zona no hay cobertura y que en un mes nos la pondrían, o que nos diésemos de alta de nuevo… Estábamos viviendo el comienzo de un nuevo hito en la historia de la incompetencia.
Los call-centers de las operadoras de telefonía son un agujero negro en el que si te caes nunca tocarás fondo. Las excusas, mal trato y la más pura y dura descoordinación son el pan nuestro de cada día. Parece que colocan a un montón de gente en una sala a responder llamadas sin el más mínimo margen de actuación, ni el control de ningún superior. La mierda burocrática a la que nos han sometido, la pérdida de tiempo, de dinero y de esfuerzo que ha supuesto todo este tema que tenía una solución tan simple que la vería un niño de seis años, ha sido un auténtico abuso. Jazztel no solo no ha hecho caso de ninguna de las reclamaciones que hemos hecho (cuarenta llamadas telefónicas, una media de tres horas al teléfono todos los días, faxes, burofaxes…) si no que se ha reído en nuestra cara. Es inevitable caer en el desaliento cuando por mucho que te cargues de valor te arrastran una y otra vez sin remedio. Así que, tras dieciocho días sin Internet, absolutamente desesperados, decidimos dar de baja la línea y denunciarles en la OCU…
Nos obligan a esperar a que a ellos les de la gana soltar el nodo (depende de su buena fé) para contratar otra operadora, así que acudimos a la “querida” Telefónica para que nos diese de alta una segunda línea con ADSL ya que mi padre necesitaba acceder a la red para trabajar y parecía la solución más rápida.
Así fue, un par de días después vino un técnico a casa y esa misma tarde estábamos navegando. No nos había salido precisamente barato, pero por fin parecía que nos salían bien las cosas.
Craso error, hemos tenido dos caídas, en total otros tres días sin internet… El técnico ha vuelto dos veces más a arreglarlo y a derretir nuestro cerebro con su terrorífica halitosis (algo espectacular, jamás imaginé que pudiese salir ese olor de una boca humana, me ahorraré los calificativos por si habéis comido hace poco) y a día de hoy la tasa de transferencia fluctúa entre los 30 KB/s y los cero, vamos que de pronto se cae durante treinta segundos y vuelve a funcionar pero nunca a los diez megas contratados (ni por asomo). Llamándoles esta mañana para pedir que me lo arreglasen, un técnico me ha dicho que sería porque tengo un virus (gracioso) y ha acabado dejándome en espera y colgándome, como mis viejos amigos de Jazztel. No te libras con ninguna. Y no puedes mandarlas a tomar viento porque necesitas estar conectado.
Ya lo véis, es desesperante, ahora que por fin podía actualizar el blog, me he aguantado las ganas de escribir sobre el tema porque se que es una historia larga (perdón por la parrafada) y hay muchos usuarios que han contado sus problemas, pero como se trata del beneficio de todos, como decía al principio, si a alguien le sirve para ahorrarse el esfuerzo de intentar entenderse con estos estafadores, con eso me daré por satisfecho. Aunque preferiría ver rodar la cabeza de algún que otro directivo
Dicho esto, me quedaré pataleando en mi cuarto. Y no solo porque la línea vaya mal, es que tiene que volver el técnico de la halitosis, joder…